(2012年2月)市郵政局近日下發通知,要求北京各大快遞企業從3月1日起,在快遞員取件時必須當面開包驗查,并且在詳情單上加蓋驗視章。在業界看來,盡管從長遠角度看,對快件“驗明正身”將加速快遞企業全方位升級,但記者調查發現,這一新政實際推行的過程中將可能面臨諸多阻力。
新聞事件
“面檢”新政下月實施
從去年3月發生的杭州快遞爆炸事件,到不久前發生的廣州快遞包裹炸彈案,快件安全問題愈發受到各界的關注。
近日,市郵政局發布《關于實行驗視蓋章制度的通知》(以下簡稱“通知”),要求從3月1日起,快遞企業在收取快件時,必須當面驗視交寄物品,并且在詳情單上加蓋被稱為“驗視章”的印章。同時,根據該通知的要求,快遞企業需要遵循誰收寄誰負責的原則,明確公司負責人是第一責任人,快件接收人員是直接責任人。
盡管截至發稿時尚未到“面檢”新政的“大限”,但“四通一達”和順豐速運等北京主流快遞公司均表示,已要求快遞員對快件進行當面驗查。
快件“面檢”面臨四大問題
3月1日起,快遞員在取件時,必須當面驗視交寄物品,并且在詳情單上加蓋驗視章。記者在采訪中了解到,幾乎所有快遞企業的負責人均對當面檢查寄件蓋章表示支持,認為有利于企業升級。但他們同時表示,快件“面檢”在實際操作過程中存在四大問題,如不能及時解決,當面檢查這一新政可能會流于形式。
問題1
危險品難鑒別
記者了解到,目前,快遞員在快件驗視實際操作過程中,對危險品等物品鑒別大多缺乏相關知識導致檢驗困難。
快遞企業是勞動密集型企業,快遞員的素質參差不齊,經過培訓可以使其掌握并區分普通危險品,但對于技術含量較高的危險品,其在當面檢查的過程中,不一定能夠通過肉眼準確識別。
業內專家認為,國家為了防止不法分子利用快遞進行犯罪,應安排公安等相關部門和機構在快遞公司長期駐點,幫助快遞企業培訓人才、驗查物品。同時,快遞企業應投入資金配備安檢儀器,但運營成本又會增加。
問題2
耗時增加人工成本
某大型快遞的一位工作人員表示,其實在兩年前,公司就要求快遞員在收件時進行驗查。但在實際工作中,很少有人按照規定執行。
該工作人員告訴記者,其平均每個包裹的收取時間在4分鐘以內,碰見熟客,1分鐘就能完成收取工作,但如果執行開包驗查,平均每個快件的收取需要用7-8分鐘,“每天至少少接十余單”。
這意味著,快遞公司需要招募更多的快遞員,將增加企業的負擔。
對于時間成本的增加,各快遞公司均表示,開包驗查導致的人工成本增加,會由公司自行消化。但有分析人士指出,一旦人工成本大幅增加,今年快遞漲價幾成定局,“現在快遞企業大多硬扛著運營,開包驗查可能就是漲價的催化劑”。
問題3
快件遺失率或升高
由于員工素質良莠不齊,快遞員“監守自盜”的事情并不鮮見。在快遞誠信體系不完善的前提下,不少消費者擔心,對快件當面檢查后,高價值物品的遺失率可能會更高。
消費者的擔憂并非沒有道理,在采訪中記者了解到,去年1月,北京某快遞營業點經理伙同快遞員私拆快件,并用瓷磚掉包手機、首飾和保健品等貴重物品,再將包裹發出,該行為持續了半年,直到總公司來該站點盤貨時才發現。
各快遞公司均表示,行業內的確存在上述現象。各家快遞企業為了杜絕此類事件發生,均自行建立了內查制度。同時為了防止快遞員私換快件,也使用了防盜封條等手段,但這并不足以保證快件安全。
問題4
加盟模式存隱患
“加盟商越多,攬件量越多,公司收入越高。”國內民營快遞公司為了搶占市場份額,大多選擇加盟、承包路線,這種粗放式發展讓民營快遞迅速擴張。但加盟商在實際經營過程中擁有很大自主權,導致不少快遞企業對其加盟商疏于管理。
在業內人士看來,實行面檢新政逐步升級前,快遞企業練好內功更為關鍵。
在采訪中,各家快遞企業高管對加盟商的做法也頗感無奈,如何能讓加盟商“聽話”是他們面臨的主要問題。申通快遞方面表示,走加盟發展路線的快遞企業除了加強總部的監管力度,還都在嘗試建立一套完善的規章制度,從而讓各加盟商有章可循。“如果違規,根據情節大小以及網點的情況進行處罰,罰款金額從幾千到幾十萬元不等。”
親身體驗快件“面檢”
快遞員:最長一次驗查超1小時
為了了解快件“面檢”的流程,記者進行了一次實際體驗。
順豐速運的快遞員面對已經包好的郵包,在征得消費者同意后,迅速開包驗查,待驗查合格后重新封裝,整個過程持續超過5分鐘。其他幾家快遞公司在收取快件時,只是進行了簡單詢問,均未做到開包驗查,直接取件。
順豐速運快遞員介紹,為了確保快遞員在收件時驗貨,每晚,順豐速運都會派專人對當日的貨物進行抽驗。如快遞員所述與郵包內所寄物品不同,將扣除其一半的工分同時調換工作區域。據介紹,順豐速運每位快遞員一年有20分積分,一年內累計扣除10分以上,將被勸退。
到目前為止,該快遞員經歷的最長的一次驗查,持續了近1個小時,“一份從北京寄到東北地區的包裹,筆記本電腦沒拆電池、衣服里藏著香水,同時還有一盒油性簽字筆,按規定,上述物品均不符合快件遞送要求”。 |